「#FR2」などを展開するアパレル会社のWEB部門でのお仕事です

Nhà tuyển dụng:
株式会社せーの【WEB STORE カスタマーサービススタッフ】
場所:
東京都渋谷区猿楽町11-6 サンローゼ代官山4F
Lĩnh vực:

応募する

求人の概要

必要な日本語能力:
N3
時給:
1,100円
場所:
代官山駅より徒歩3分, 中目黒駅より徒歩10分, 恵比寿駅より徒歩10分,
Giờ làm việc:
12:00～18:00 週5日
お祝い金:
5,000円

求人の詳細

一緒に働く仲間に求めたいのは、お客様一人一人に全力で向き合う事、どんな小さな声もキャッチアップする事、そして頂戴したご意見、ご要望を社内に届け、より良いサービスを作り上げるという情熱です。

成長を続けるEC業界において欠かせないのがさらなるカスタマーサービスの強化です。オンラインストアにおいてはお客様の声を直接聞ける唯一の部門だけに、その役割は非常に重要です。カスタマーサービスから発信してサービスを変えていくようなことも当然期待されています。単なるお問い合わせ対応ではなく、創造力や多様な知識でお客様のコンシェルジュを目指しませんか。

ご要件

・電話・メールでのお客様お問い合わせ対応
・出荷業務(受注内容の確認・注文の確定・配送センターへの配送指示)
・コールセンターの組織作り・改善提案等

【具体的には】
お客様からのお問い合わせは実に様々です。それらに答えていけるだけの知識を身につけ、最終的にはお客様一人一人に対するコンシェルジュのような存在を目指していけるパートナーを探しています。

時にはお客様からお叱りを頂戴することもありますが、厳しいご指摘をもとに他部門を巻き込んだ改善につなげられます。今後はカスタマーサービス発で、全社的な改善を強めていくつもりです。